Conception d'un standard vocal IA

Contexte

Face aux appels non traités en dehors des plages horaires ou sur des lignes occupées, l’éditeur a développé un agent vocal IA capable de répondre aux appelants, de les rediriger vers la bonne personne disponible ou de prendre un message. Mon périmètre : évaluer le potentiel commercial du produit et concevoir l’interface de suivi, pensée pour être commune aux équipes internes et aux futurs clients.

Le défi

Concevoir un produit IA from scratch sur deux fronts simultanément :

• Valider la viabilité commerciale avant tout investissement de développement
• Concevoir une interface utilisable par des profils très différents, équipes internes et clients externes
• Penser long terme : une interface qui accueillera d’autres produits IA à terme, comptes rendus vocaux, chats juridiques spécialisés

Ma démarche

1. Analyse de marché

Constitution d’un groupe opérationnel avec un profil marketing et un profil commercial pour évaluer le potentiel du produit : analyse de l’offre concurrente, identification des cibles, estimation de la valeur perçue. Suivi hebdomadaire de l’avancement et réponse aux questions bloquantes. Présentation des conclusions au comité stratégique pour validation avant développement.

2. Conception de l’interface sur Figma

Conception autonome de l’interface de suivi : écoute des appels, statut traité/à traiter, lien vers le CRM interne. Une interface commune pensée pour les équipes internes dans un premier temps, extensible aux clients externes. Le product maganer IA a ensuite assuré le développement directement depuis les maquettes Figma via Claude Code.

3. Vision produit long terme

L’interface de suivi a été conçue comme un socle évolutif, capable d’intégrer progressivement de nouveaux produits IA : comptes rendus d’appels, chats juridiques spécialisés. Chaque décision d’architecture a été prise avec cette extensibilité en tête.

Résultats

Produit en phase de test interne. Déploiement commercial prévu dans les prochains mois.

Premiers retours positifs :

• Interface adoptée rapidement par les équipes internes
• Viabilité commerciale validée en comité stratégique
• Base technique et UI prêtes à accueillir les prochains produits IA

Ce que j’en retiens

Sur un produit IA, le rôle du product manager ne se limite pas au périmètre technique. Cadrer la viabilité commerciale en amont, concevoir l’expérience utilisateur et maintenir une vision long terme sont trois dimensions qui se jouent en parallèle. C’est cette vision d’ensemble qui donne de la cohérence au produit livré.