Refonte d'un logiciel métier

Contexte

Ce logiciel métier a été conçu exclusivement pour les professionnels de l’immobilier, de la création du bien à la signature électronique du mandat. Avec près de 500 clients et plus de 300 000 annonces saisies depuis sa création, l’outil est ancré dans le quotidien des négociateurs. Face au vieillissement de l’interface et de la base technique, l’éditeur a engagé une refonte complète pour repartir sur une base moderne, maintenable et prête à accueillir de nouvelles fonctionnalités, dont l’IA.

Le défi

Des années d’usage avaient généré des centaines de règles métier non documentées, dispersées dans le code et dans la tête de quelques experts internes. Refaire sans casser, simplifier sans appauvrir, demandait de :

• Comprendre l’existant : règles métier, parcours utilisateurs, cas particuliers
• Valider les choix auprès de vrais utilisateurs avant tout développement
• Aligner les équipes tech, commerciale et support sur une vision commune

Ma démarche

1. Mise à plat du référentiel de règles métier

Travail de fond avec les experts internes pour documenter l’ensemble des règles : conditions d’application, exceptions, dépendances. Ce référentiel est devenu la source de vérité partagée entre product, dev et support.

2. Ateliers internes pluridisciplinaires

Sessions de travail avec les équipes tech, hotline commerciale et hotline technique pour cartographier les irritants réels, identifier les cas limites et co-construire les parcours cibles.

3. Validation terrain via les commerciaux

Les maquettes ont été présentées par l’équipe commerciale à une vingtaine de clients, à ma demande, pour recueillir leurs retours avant développement. Un choix assumé : valider un changement total d’interface auprès des utilisateurs finaux sans attendre la mise en production.

4. Écriture des releases et user stories

Suivi dans Notion : user stories avec critères d’acceptation explicites, gestion du backlog en continu, notes de version orientées utilisateur, synchronisation avec le support pour anticiper les questions.

5. Suivi & statistiques

Mise en place d’indicateurs après chaque release : statistiques d’utilisation par fonctionnalité, volume de tickets support, NPS. L’objectif : mesurer l’adoption réelle et alimenter les décisions produit avec de la donnée terrain.

Résultats

Projet en cours. Les premiers livrables portent sur la refonte du back-office et l’amélioration de la diffusion vers les portails partenaires, étape structurante avant le déploiement aux utilisateurs finaux.

Premiers signaux positifs sur le périmètre livré :

• Réduction des tickets support sur les fonctionnalités refondues
• Amélioration du NPS en cours de mesure
• Statistiques d’utilisation en place pour une analyse fine des parcours

Ce que j’en retiens

Sur un logiciel métier dense, la cohésion des équipes fait toute la différence. Le product management joue un rôle de traducteur entre les équipes tech et commerciales : comprendre les deux langages, faciliter les arbitrages, maintenir une vision partagée. C’est cette implication collective, plus que les outils ou les process, qui permet de livrer sans casser.